מדיניות ביטולים והחזרים

ספירת הימים מתבצעת לפי מועד תחילת הסיור, ובקשת הביטול נחשבת תקפה ממועד קבלתה בכתב אצל החברה.

ביטול מתבצע בכתב בלבד — בהודעת וואטסאפ או באימייל — תוך ציון מספר ההזמנה (אסמכתא), שם מלא ומועד הסיור. מועד קבלת ההודעה בכתב אצל החברה (לפי שעון ישראל) הוא הקובע לעניין חלון הביטול.

• אי-הגעה (No-Show) ללא הודעה מוקדמת תחויב במלוא עלות ההזמנה (100%), ללא החזר.
• איחור משמעותי עלול לקצר את הסיור או לבטלו ללא החזר, בהתאם לשיקול דעת המדריך ולוח הזמנים.

סיורים מסוימים (בעיקר שייט וטבע) תלויים בתנאי מזג אוויר ובטיחות. אם החברה נאלצת לבטל סיור מטעמי בטיחות, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון — יוצע לכם מועד חלופי, ואם אין מועד מתאים יינתן החזר מלא עבור אותו סיור.

בקשות לשינוי מועד או מספר משתתפים יטופלו בהתאם לזמינות וכפופות לאישור החברה. שינוי מועד בהתראה של 6 ימים או פחות עשוי להיחשב כביטול לכל דבר ועניין.

• החזר מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך זמן סביר ובכפוף לזמני הסולק/חברת האשראי.
• מהחזר מנוכות עמלות סליקה שאינן ניתנות להשבה.
• בתשלום במטבע חוץ (דולר/שקל) ייתכנו הפרשי שער בין מועד החיוב למועד ההחזר — הפרשים אלו אינם בשליטת החברה.

שירותי תיירות ופנאי הקשורים למועד מסוים (כגון סיורים, שייט והשכרות לתאריך נקוב) פטורים מזכות הביטול בת 14 הימים לפי דירקטיבת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (2011/83/EU, סעיף 16). לפיכך, מדיניות הביטולים המפורטת לעיל היא שחלה על הזמנתכם. מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות שאינן ניתנות לוויתור על פי דין.

לכל בקשת ביטול או בירור: +972-50-334-3101