מדיניות ביטולים והחזרים

על כל הזמנה הנעשית באתרי החברה חלים תנאי הביטול הקבועים בדין הישראלי, כמפורט בפרק השני להלן, בלא תלות במדינה שבה ניתן השירות ובזהותו של נותן השירות.

סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, מתיר לעוסק להציע ללקוח לבחור בין תנאי הביטול שבדין הישראלי לבין תנאי הביטול של נותן שירות זר, בשירות הניתן כולו מחוץ לישראל. החברה אינה עושה שימוש באפשרות זו ואינה מציעה בחירה כאמור.

תנאי הביטול של נותן השירות מתוארים בפרק השלישי להלן. אין בהם כדי לגרוע מזכויותיו של הלקוח לפי הדין הישראלי, והם נוגעים אך ורק לסכומים שנגבו מן החברה בפועל ואינם ניתנים להשבה, כאמור בסעיף 2.4 להלן.

בעסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

בשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, הביטול טעון מסירה לפחות שבעה (7) ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

דמי ביטול. בביטול לפי פרק זה תגבה החברה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על חמישה אחוזים (5%) מן התמורה, או מאה (100) שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

בנוסף לדמי הביטול, רשאית החברה לנכות סכומים שנגבו ממנה בפועל ואינם ניתנים להשבה, ובלבד שאלה נמסרו ללקוח מראש במסמך פרטי העסקה ומגובים באסמכתה שתימסר לו לפי דרישתו.

המסמך המכיל את פרטי העסקה, לרבות הסבר בדבר זכות הביטול ואופן מימושה, נשלח ללקוח בגוף הודעת הדואר האלקטרוני של אישור ההזמנה, ויישלח שוב לפי דרישתו.

תנאי הביטול של נותן השירות משתנים לפי סוג השירות, לפי היעד ולפי העונה. התנאים המדויקים החלים על ההזמנה יוצגו במלואם לפני התשלום ויופיעו במסמך פרטי העסקה ובשובר.

הטבלה שלהלן מובאת להמחשה בלבד ואינה מחייבת. התנאים המחייבים הם אלה שנמסרו ללקוח בהזמנה הפרטנית:

גבה נותן השירות מן החברה סכום שאינו ניתן להשבה, רשאית החברה לנכותו בהתאם לסעיף 2.4 לעיל, ובלבד שהסכום נמסר ללקוח מראש ובכתב לפני התשלום ומגובה באסמכתה שתימסר לו לפי דרישתו. לכל ניכוי יימסר ללקוח פירוט החישוב.

תעריף המסומן במפורש כ״ללא אפשרות ביטול״ או ״Non-refundable״ יוצג ללקוח בהבלטה לפני התשלום, ולא ייעשה בו שימוש בלא הצגה מפורשת כאמור. אף בתעריף כאמור עומדות ללקוח זכויות הביטול שבפרק השני לעיל.

לקוח שמלאו לו שישים וחמש (65) שנים, ואשר ההתקשרות עמו נעשתה בעקבות שיחה, לרבות שיחת טלפון או התכתבות מקוונת, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שהביטול נמסר לפחות שבעה (7) ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

זכות זו עומדת ללקוח בנוסף לזכויות המפורטות בפרק השני לעיל.

החברה רשאית לבקש הצגת תעודה המעידה על הגיל לצורך מימוש הזכות, ולא תתנה את מימושה בתנאי נוסף כלשהו.

הודעת ביטול ניתן למסור באחת מן הדרכים שלהלן, וכולן שוות תוקף:

בהודעה יצוינו שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי אמצעי הזיהוי. אין חובה לנמק את הביטול, והחברה לא תתנה את קליטת ההודעה במסירת נימוק.

החברה תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול ואת מועד קבלתה, לא יאוחר מיום עסקים אחד ממסירתה.

המועד הקובע לחישוב דמי הביטול הוא מועד מסירת ההודעה לחברה, ולא מועד הטיפול בה מצד החברה או מצד נותן השירות.

ביטל נותן השירות את השירות, או הודיע על שינוי מהותי בו, תודיע החברה ללקוח בהקדם האפשרי ותציע לו, לפי בחירת הלקוח בלבד:

״שינוי מהותי״ — לרבות אך מבלי למצות: שינוי במועד השירות; החלפת מיתקן האירוח או הורדת דירוגו; שינוי בסוג הרכב לקטגוריה נמוכה יותר; שינוי מהותי במסלול; או שינוי בתמורה.

החברה לא תחליף נותן שירות או נכס לאחר אישור ההזמנה, אלא מטעם ענייני ומוצדק שיפורט ללקוח בכתב, ובכל מקרה בכפוף לזכות הלקוח לבחור בהשבה מלאה חלף החלופה המוצעת.

ביטלה החברה הזמנה מיוזמתה שלא מחמת הפרה מצד הלקוח, תושב מלוא התמורה ולא ייגבו דמי ביטול.

אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכות הלקוח לפיצוי בגין נזק שנגרם לו בפועל, בכפוף להוראות התקנון ולהוראות כל דין.

התרחשו נסיבות חריגות ביעד או בסביבתו הקרובה, כהגדרתן בסעיף 13.1 לתקנון, המשפיעות באופן מהותי על ביצוע השירות או על ההגעה אליו, יהיה כל אחד מן הצדדים רשאי לבטל את ההזמנה בהודעה בכתב, ולא ייגבו דמי ביטול מטעם החברה.

בוטלה ההזמנה כאמור, תשיב החברה את מלוא הסכומים שקיבלה ושעלה בידה להשיב מנותן השירות, ותפעל במאמץ סביר ומתועד להשבת היתרה, תוך דיווח ללקוח על אודות המאמץ ותוצאתו.

שוברי זיכוי. החברה לא תכפה על הלקוח קבלת שובר זיכוי חלף השבה כספית. הסכים הלקוח מרצון, תתועד הסכמתו, והשובר יהיה בערך שאינו נופל מסכום ההשבה, בתוקף לשנה לפחות, וניתן להעברה פעם אחת ללא תמורה. יתרה שלא נוצלה עד תום התוקף תושב ללקוח בכסף.

אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח כלפי מפעיל הטיסה או כלפי מבטחו.

בוטלה העסקה מחמת פגם בשירות, אי-התאמה בין השירות שסופק לבין השירות שהוזמן, איחור במתן השירות או הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול כלל.

כדי לאפשר תיקון בזמן אמת ולשמור על מלוא הזכויות, על הלקוח להודיע לנותן השירות במקום ובמקביל לחברה, בטלפון 055-720-0440 או בדואר אלקטרוני, מיד עם גילוי אי-ההתאמה, ולצרף תיעוד ככל שניתן.

לא ניתן היה לתקן את אי-ההתאמה, תפעל החברה להעמדת חלופה מתאימה ללא תוספת תמורה, ובהיעדר חלופה — להשבה יחסית או מלאה, לפי היקף אי-ההתאמה.

בקשות לשינוי מועד, לשינוי שם נוסע או לשינוי בסוג השירות יטופלו מול נותן השירות. אפשרות השינוי ועלותו נקבעות בידי נותן השירות, והחברה תמסור ללקוח את תשובתו.

שינוי שאינו אפשרי אצל נותן השירות ייחשב לביטול, ויחולו עליו תנאי הפרק השני לעיל.

תיקון טעות סופר בשם נוסע, שאין בה כדי לשנות את זהותו, יטופל ללא דמי טיפול מצד החברה, ובכפוף לעלות שיגבה נותן השירות, ככל שיגבה.

השבה תבוצע לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הורה הלקוח אחרת בכתב ובכפוף לאימות זהותו.

ההשבה תבוצע בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד מסירת הודעת הביטול או ממועד שבו קמה הזכות להשבה, לפי המוקדם מביניהם.

בהשבה במטבע חוץ יומר הסכום לפי שער הסליקה במועד ביצוע ההשבה. הפרשי שער בין מועד החיוב לבין מועד הזיכוי אינם באחריות החברה, ובלבד שהחברה השיבה את מלוא הסכום שגבתה במטבע שבו גבתה אותו.

מועד הופעת הזיכוי בדף החשבון נקבע בידי מנפיק כרטיס האשראי והבנק, וייתכן פער של מספר ימי עסקים נוספים שאינו בשליטת החברה.

לכל השבה תימסר ללקוח הודעה בכתב הכוללת את פירוט החישוב: הסכום ששולם, הניכויים, ההנמקה לכל ניכוי, והסכום המושב.

לא התייצב הלקוח לקבלת השירות ולא מסר הודעת ביטול, ייחשב הדבר לאי-ניצול, ולא תינתן השבה, אלא אם נקבע אחרת במדיניות נותן השירות או אם קמה זכות להשבה לפי הדין.

אף באי-ניצול, תפנה החברה לנותן השירות ותבקש השבה או זיכוי חלקי, ותמסור ללקוח את תשובתו. אין בהתחייבות זו משום התחייבות לתוצאה.

נבצר מן הלקוח לנצל את השירות מטעם רפואי או מטעם אחר שאינו בשליטתו, ייתכן שהוא זכאי לשיפוי מאת מבטחו. החברה תמסור ללקוח, לפי דרישתו, את כל האסמכתאות הדרושות לצורך הגשת התביעה.