אירופה בקליק בע״מ
Europe in Click LTD · חברה פרטית רשומה בישראל · ח.פ 517395828
תקנון ותנאי התקשרות
חוזה אחיד בין החברה לבין רוכשי שירותי התיירות באתריה
מבוא
הואיל ואירופה בקליק בע״מ, ח.פ 517395828 (להלן: ״החברה״), עוסקת בשיווקם ובתיווכם של שירותי תיירות המסופקים בפועל על ידי נותני שירות עצמאיים במדינות היעד;
והואיל והחברה אינה מפעילה בעצמה כלי רכב, כלי שיט, בתי מלון, מיתקני אירוח, אטרקציות או כלי טיס, ואינה מעסיקה את עובדיהם של נותני השירות האמורים;
והואיל והלקוח מבקש לרכוש באמצעות החברה שירות תיירות אחד או יותר, בהתאם לפרטים שיימסרו לו במסמך פרטי העסקה ובאישור ההזמנה;
והואיל והצדדים מבקשים להסדיר בכתב את מלוא זכויותיהם וחובותיהם ההדדיות, לרבות חלוקת האחריות ביניהם ומול נותני השירות;
והואיל ותקנון זה מהווה חוזה אחיד כמשמעותו בחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, ונערך מתוך כוונה מפורשת שלא לכלול בו תנאי מקפח;
אי לכך, הוצהר, הוסכם והותנה בין הצדדים כדלקמן:
מעמדה של החברה הוא של מתווכת בלבד. שירותי התיירות נשוא תקנון זה מסופקים בפועל על ידי נותני שירות עצמאיים במדינות היעד, אשר זהותם, שמם המלא ומעניהם נמסרים ללקוח בהבלטה, בכתב ולפני ביצוע התשלום, ומופיעים במסמך פרטי העסקה ובשובר.
ביחס לאופן ביצועו של השירות בפועל חלה אחריות נותן השירות, והכל בכפוף לחובות החברה כמפורט בסעיף 10 להלן, למגבלות שבסעיף 11 להלן, ולהוראות כל דין. אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי הנתונה ללקוח לפי דין קוגנטי.
פרק ראשוןמבוא, פרשנות והגדרות
המבוא לתקנון זה, נספחיו, מדיניות הביטולים וההחזרים, מדיניות הפרטיות והעוגיות, הצהרת הנגישות ומסמך פרטי העסקה, מהווים חלק בלתי נפרד הימנו ויפורשו יחד עמו כמקשה אחת.
כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד, ולא ישמשו לפרשנותו של תקנון זה. האמור בלשון זכר משמעו אף לשון נקבה, והאמור בלשון יחיד משמעו אף לשון רבים, וחליפין.
ביצוע הזמנה באמצעות האתר, לרבות סימון תיבת אישור התקנון, מהווה קיבול כמשמעותו בחוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג-1973, ומקים הסכמה מלאה ומודעת לכל תנאי תקנון זה ולמסמכים הנלווים לו, בנוסחם כפי שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.
בתקנון זה, המונחים שלהלן יישאו את המשמעות הנקובה לצידם, אלא אם כן משתמע אחרת מן ההקשר:
״החברה״ — אירופה בקליק בע״מ, ח.פ 517395828, לרבות מנהליה, עובדיה ומי מטעמה.
״הלקוח״ — כל אדם או תאגיד המבצע הזמנה או עושה שימוש באתר, לרבות מי שההזמנה מבוצעת עבורו.
״נותן השירות״ או ״הספק המקומי״ — התאגיד או היחיד העצמאי המספק בפועל את שירות התיירות במדינת היעד, לרבות חברת השכרת רכב, מפעיל כלי שיט, בית מלון או מיתקן אירוח, מפעיל אטרקציה, מדריך מורשה, בית עסק בתחום המזון, ומוביל אווירי או ימי.
״השירות״ — שירות תיירות בודד המוזמן באמצעות החברה, כמפורט במסמך פרטי העסקה ובשובר.
״ההזמנה״ — בקשת הלקוח לרכישת שירות, לאחר שהשתכללה לכדי הזמנה מאושרת כאמור בסעיף 4.3 להלן.
״השובר״ — המסמך המונפק ללקוח לאחר אישור ההזמנה, הנוקב בשמו המלא של נותן השירות ובפרטי ההתקשרות עמו.
״מסמך פרטי העסקה״ — פרטי העסקה כפי שהם מוצגים ללקוח בעמוד ההזמנה לפני ביצוע התשלום ונשלחים אליו שוב בהודעת אישור ההזמנה, כאמור בסעיף 7 להלן.
״האתר״ — אתרי החברה, לרבות clickincorfu.co.il ו-clickincorfu.com, וכל אתר, יישומון או ממשק נוסף שתפעיל החברה מעת לעת.
״ימי מנוחה״ — כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ובחוק ובפקודה שעל פיהם נקבעו.
בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות מסמך פרטי העסקה שנמסר ללקוח בעסקה מסוימת, יגברו הוראות מסמך פרטי העסקה ביחס לאותה עסקה בלבד.
על אף האמור בכל מקום אחר בתקנון זה, בכל מקרה של סתירה בין הוראה מהוראותיו לבין הוראה קוגנטית שבדין, תגבר הוראת הדין, ויתר הוראות התקנון תעמודנה בתוקפן המלא.
למען הסר ספק יובהר, כי אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות מזכויותיו של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, חוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, חוק שירותי תיירות, התשל״ו-1976 והתקנות שהותקנו מכוחו, פקודת הנזיקין [נוסח חדש], או כל דין אחר שאין להתנות עליו.
פרק שנימעמד החברה וחלוקת האחריות
החברה פועלת כמתווכת ומשווקת של שירותי תיירות, ובכלל זה כשלוחתו של הלקוח לצורך ביצוע ההזמנה אצל נותן השירות, וכשלוחתו של נותן השירות לצורך גביית התמורה כאמור בסעיף 6 להלן. החברה אינה נותנת השירות ואינה מארגנת חבילת תיור, אלא אם נאמר במפורש אחרת במסמך פרטי העסקה של עסקה מסוימת.
החברה תגלה ללקוח, בכתב, בהבלטה ולפני ביצוע התשלום, את שמו המלא של נותן השירות, מענו ופרטי ההתקשרות עמו. פרטים אלה יופיעו במסמך פרטי העסקה ובשובר.
תנאי ההתקשרות של נותן השירות, לרבות תנאי הביטול שלו והוראות הבטיחות מטעמו, יוצגו ללקוח או יונגשו לו בקישור ישיר ובר-עיון, לפני ביצוע התשלום. מוסכם ומוצהר בזאת, כי החברה לא תסתמך על תנאי מתנאי נותן השירות אשר לא הוצגו ללקוח כאמור, ולא תטען לתחולתו.
ביצועו בפועל של השירות, איכותו, בטיחותו והתאמתו לתיאור שנמסר, הם באחריותו של נותן השירות, והכל בכפוף לחובות החברה המפורטות בסעיף 10 להלן ולהוראות כל דין.
הזמנת מספר שירותים לאותה נסיעה
הזמין הלקוח יותר משירות אחד לאותה נסיעה, ייכרת ביחס לכל שירות חוזה נפרד ועצמאי, בתמורה נפרדת ומול נותן שירות נקוב בשם. אין בהזמנתם של מספר שירותים במעמד אחד כדי ליצור חוזה אחד, כדי להקים חבילת תיור, או כדי לשנות את מעמדה של החברה כמתווכת.
החברה אינה משווקת חבילות תיור בתמורה כוללת אחת. ביקשה החברה לשווק חבילת תיור, יובהר הדבר במפורש, בהבלטה ולפני ההתקשרות, ויחולו על אותה עסקה הוראות הדין החלות על מארגן, לרבות תקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס״ג-2003.
פרק שלישיכשירות להתקשר
ההתקשרות פתוחה בפני מי שמלאו לו שמונה עשרה (18) שנים, בעל כשירות משפטית להתקשר בחוזה מחייב, והמחזיק באמצעי תשלום תקף הרשום על שמו.
לקוח המבצע הזמנה עבור נוסעים נוספים מצהיר ומתחייב בזאת, כי הוא מוסמך לפעול בשמם ומטעמם, כי מסר להם את מלוא המידע שקיבל מהחברה לרבות מסמך פרטי העסקה, וכי הוא ערב כלפי החברה לקיום מלוא התחייבויותיהם, לרבות תשלום התמורה ומסירת פרטים מלאים ונכונים.
השתתפותו של קטין בשירות טעונה ליווי מבוגר אחראי, זולת אם התיר נותן השירות אחרת במפורש ובכתב. שירותים מסוימים, ובכללם השכרת רכב ואופנוע, הפעלת כלי שיט ופעילויות בסיכון מוגבר, כפופים לדרישת גיל מזערית מטעם נותן השירות, אשר תפורט במסמך פרטי העסקה.
החברה תהא רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר ומטעמים ענייניים שיפורטו בכתב, לסרב לבצע הזמנה, לבטלה או להתנותה, ובכלל זה בהתקיים חשד סביר להונאה, במסירת פרטים שגויים או חלקיים, בסירובו של נותן השירות, או בהפרה קודמת של תקנון זה מצד הלקוח. סירבה החברה או ביטלה כאמור, יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם, ללא כל ניכוי.
פרק רביעיההצעה, ההזמנה והשתכללות החוזה
הצגת שירות באתר מהווה הזמנה להציע הצעות בלבד, ואין בה משום הצעה כמשמעותה בחוק החוזים (חלק כללי), התשל״ג-1973. זמינות השירותים ותעריפיהם נקבעים על ידי נותני השירות ומשתנים בזמן אמת.
בקשת הלקוח לרכישת שירות מהווה הצעה מטעמו, הטעונה קיבול מצד החברה.
החוזה משתכלל ומחייב את הצדדים אך ורק עם משלוח הודעת אישור הזמנה בכתב מאת החברה, הכוללת את השובר ואת מסמך פרטי העסקה. למען הסר ספק, ביצוע חיוב בכרטיס אשראי, כשלעצמו, אינו מהווה קיבול ואינו משכלל את החוזה.
לא אושרה ההזמנה מכל טעם שהוא, לרבות בשל אזילת מלאי אצל נותן השירות, יבוטל החיוב במלואו ויושב ללקוח תוך ארבעה עשר (14) ימים, ולא תעמוד ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה בגין אי-האישור כשלעצמו.
נפלה באתר טעות סופר מהותית וגלויה על פניה בתיאור השירות או בתמורתו, אשר לקוח סביר היה מבחין בה, לא יחייב הדבר את החברה. החברה תודיע ללקוח על כך בהקדם האפשרי, תציע לו לאשר את העסקה בתנאיה הנכונים, ובסירובו יושב לו מלוא הסכום ששילם.
עם קבלת אישור ההזמנה, על הלקוח לבדוק לאלתר את כלל פרטיה, ובכלל זה שמות הנוסעים כפי שהם רשומים בדרכון, המועדים, השעות, סוג השירות ומקומו. הודעה על אי-התאמה תימסר לחברה בתוך עשרים וארבע (24) שעות ממשלוח האישור. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
אישור ההזמנה, מסמך פרטי העסקה והשובר נשלחים ללקוח בהודעת הדואר האלקטרוני של אישור ההזמנה. תקנון זה מפורסם דרך קבע באתר, ללא צורך במשלוח פרטני, וקישור אליו נכלל באישור ההזמנה. המסמכים נשמרים במערכות החברה בנוסחם המדויק שנמסר, לצד תיעוד מועד אישור התקנון, מספר גרסתו וכתובת הפרוטוקול (IP) שממנה בוצע האישור.
פרק חמישיהתמורה, המטבע והתשלום
התמורה הנקובה במועד ההזמנה היא התמורה הסופית בעד השירות המוזמן, לרבות מסים ותוספות חובה הידועים לחברה במועד ההזמנה.
רכיבי עלות שאינם כלולים בתמורה יפורטו במפורש ובנפרד במסמך פרטי העסקה, לפני ביצוע התשלום. אלה עשויים לכלול, לרבות אך מבלי למצות: פיקדונות והשתתפויות עצמיות, דלק, אגרות כניסה, מסי עיר ומסי תיירות הנגבים במקום, דמי חניה, אגרות כביש, קנסות תעבורה, ותשרים.
עלות אשר לא נמסרה ללקוח לפני ההתקשרות לא תיגבה ממנו, ולא תעמוד לחברה טענה בדבר זכאותה לגבותה.
תמורה הנקובה במטבע חוץ תומר לצורך החיוב לפי שער הסליקה של מנפיק כרטיס האשראי במועד החיוב. הפרשי שער ועמלות המרה הם עניין שבין הלקוח לבין מנפיק כרטיסו, החברה אינה צד להם ואינה נהנית מהם, ובכפוף לכך אין ולא תהיה לה אחריות בגינם.
התשלום יבוצע באמצעות ספק סליקה מורשה. החברה אינה שומרת במערכותיה את מספר כרטיס האשראי המלא, וסליקת התשלומים מתבצעת בסביבה העומדת בתקן PCI-DSS.
החברה תהא רשאית לדרוש אימות זהות סביר כתנאי לאישור הזמנה, בפרט בעסקאות בסכום חריג או בדפוס המקים חשד סביר להונאה.
פרק שישיגבייה, שליחות, חשבונית ושובר
התמורה נגבית על ידי החברה בשני רבדים: רובד ראשון, בעד עצמה, כדמי שירות ותיווך; ורובד שני, כשלוחה מטעם נותן השירות לצורך קבלת התמורה והעברתה אליו. חלוקה זו מעוגנת בהסכם ההתקשרות שבין החברה לבין נותן השירות.
מוסכם ומוצהר בזאת, כי גביית התמורה על ידי החברה, לרבות בעסקה שבה מוצגת תמורה אחת, אינה משנה את זהות נותן השירות, אינה מקימה יריבות חוזית בין החברה לבין הלקוח בכל הנוגע לביצועו בפועל של השירות, ואינה הופכת את החברה לנותנת השירות.
החברה תנפיק ללקוח חשבונית כדין. השובר ינקוב בשמו המלא של נותן השירות כמי שמספק את השירות בפועל, ובפרטי ההתקשרות עמו במדינת היעד.
על הלקוח להציג לנותן השירות את השובר במועד קבלת השירות, בצירוף מסמכי הזיהוי הנדרשים. אי-הצגת שובר תקף עלולה למנוע את קבלת השירות ולא תזכה בהשבה, אלא אם קמה זכות להשבה לפי הדין או לפי מדיניות נותן השירות.
פרק שביעיחובת הגילוי הנאות
לפני ביצוע התשלום תמסור החברה ללקוח את פרטי העסקה בכתב, במועד ובאופן המקנים לו הזדמנות סבירה לעיין בו, והכל בהתאם לתקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס״ג-2003 ולסעיפים 2, 3, 4 ו-14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
מסמך פרטי העסקה יכלול, ככל שהדבר נוגע לשירות המוזמן, את כל אלה:
- שמו המלא של נותן השירות, מענו ופרטי ההתקשרות עמו במדינת היעד;
- שמו של בית המלון, דירוגו לפי כללי מדינת היעד, מענו ומספר הטלפון שלו;
- המסלול, האתרים הנכללים בו ומשך השירות;
- אמצעי ההסעה, זהות המוביל, וטיב הטיסה לרבות היותה טיסת שכר;
- מספר הארוחות ליום והרכבן;
- תנאי הביטול של החברה ושל נותן השירות, לרבות שיעורי דמי הביטול בכל שלב;
- התמורה הכוללת, לרבות תשלומים הנגבים בחוץ לארץ וריבית בעסקת תשלומים;
- דרישות דרכון ואשרות כניסה ומשך תוקפן המשוער;
- דרישות בריאות וחיסונים בהתאם להנחיות משרד הבריאות;
- אילו מהשירותים הם אופציונליים וניתנים לוויתור;
- אמצעי ההתקשרות עם נציג במדינת היעד, ובהיעדרו — מספר טלפון בישראל;
- הסדרי ההתקשרות עם קטין הנוסע ללא מלווה;
- כל מידע נוסף אשר אילו היה ידוע ללקוח, יש יסוד סביר להניח כי לא היה מבצע את הרכישה.
מסמך פרטי העסקה מהווה חלק בלתי נפרד מן החוזה, ופרטיו גוברים על תיאורים כלליים המופיעים באתר.
תצלומים, סרטונים ותיאורים כלליים המוצגים באתר נועדו להמחשה. המידע המחייב הוא המידע המפורט במסמך פרטי העסקה ובשובר. החברה מתחייבת להציג תצלומים אותנטיים של הנכס או השירות, ולציין במפורש כל מקום שבו מדובר בתצלום המחשה.
למען הסר ספק, החברה מצהירה כי היא רואה עצמה כפופה לחובת הגילוי גם ביחס למידע מהותי שלא נשאלה עליו במפורש, וכי אי-גילויו של מידע מהותי במחדל ייחשב כהפרת חובה מצידה.
פרק שמיניהצהרות והתחייבויות הלקוח
הלקוח מצהיר, מאשר ומתחייב בזאת כדלקמן:
מסמכי נסיעה. כי באחריותו הבלעדית להחזיק בדרכון תקף לתקופה הנדרשת על ידי מדינת היעד, באשרות הכניסה והמעבר הנדרשות ובכל אישור אחר. החברה מוסרת מידע כללי בלבד ואינה אחראית לסירוב כניסה, לעיכוב בגבול או לאי-הנפקתה של אשרה.
רישיון נהיגה. כי בשירותי השכרת רכב ואופנוע יחזיק ברישיון נהיגה תקף מן הסוג הנדרש, ובמקום שהדבר נדרש — אף ברישיון נהיגה בין-לאומי בתוקף. אי-עמידה בדרישה זו תמנע את מסירת כלי הרכב ולא תזכה בהשבה.
התאמה בריאותית. כי בדק את התאמתו לשירות, ובפרט בפעילויות בסיכון מוגבר, וכי ידווח לחברה מראש על כל מגבלה רלוונטית. החברה תעביר את הדיווח לנותן השירות ותשיב ללקוח את תשובתו בכתב.
דיוק הפרטים. כי שמות הנוסעים יימסרו באנגלית כפי שהם רשומים בדרכון. תיקון שם או פרט מהותי לאחר אישור ההזמנה כפוף למדיניות נותן השירות ועלול להיות כרוך בעלות או להיות בלתי אפשרי.
ההתנהלות במקום. כי יכבד את הוראות הבטיחות של נותן השירות ואת דיני מדינת היעד. נותן השירות רשאי להפסיק את מתן השירות ללקוח שהתנהגותו מסכנת אותו או את זולתו, או שהוא נתון תחת השפעת אלכוהול או סמים, ובמקרה כאמור לא תינתן השבה.
ההתייצבות. כי יתייצב במועד ובמקום הנקובים בשובר. אי-התייצבות או איחור, לרבות עקב עיכוב בטיסה מקשרת שלא הוזמנה באמצעות החברה, ייחשבו לאי-ניצול השירות ולא יזכו בהשבה, אלא אם נקבע אחרת במדיניות נותן השירות או בדין.
חובת ההודעה המיידית. כי בהתגלות אי-התאמה בין השירות שסופק לבין השירות שהוזמן, יודיע על כך לנותן השירות במקום ובזמן אמת, ובמקביל לחברה, בטלפון 055-720-0440 או בדואר אלקטרוני info@clickincorfu.co.il, ויאפשר תיקון. מובהר, כי אי-מתן הודעה בזמן אמת עלול לפגוע ביכולת התיקון ובהיקף הסעד, אך אין בו כדי לשלול זכות הנתונה ללקוח לפי דין.
פרק תשיעיביטול, שינוי והשבה
הוראות הביטול המלאות מפורטות במדיניות הביטולים וההחזרים של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, וכן בתנאי הביטול הפרטניים שנמסרו ללקוח במסמך פרטי העסקה.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות הביטול הנתונה ללקוח לפי סעיפים 14ג, 14ג1 ו-14ו לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לרבות זכות הביטול המורחבת הנתונה לאזרח ותיק.
סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן מתיר לעוסק להציע ללקוח לבחור בין תנאי הביטול שבדין הישראלי לבין תנאי הביטול של נותן שירות זר, בשירות הניתן כולו מחוץ לישראל. החברה אינה עושה שימוש באפשרות זו: על כל הזמנה חלים תנאי הביטול שבדין הישראלי.
הודעת ביטול תימסר באמצעות קישור הביטול הייעודי המוצג בעמוד הבית של האתר, בטלפון 055-720-0440, בדואר אלקטרוני info@clickincorfu.co.il, או בדואר רשום למען החברה. החברה תאשר בכתב את קבלת ההודעה ואת מועד קבלתה לא יאוחר מיום עסקים אחד ממסירתה.
ביטול או שינוי מטעם נותן השירות. הודיע נותן השירות על ביטול או על שינוי מהותי, תודיע החברה ללקוח בהקדם האפשרי ותציע לו, לפי בחירת הלקוח בלבד: (א) שירות חלופי בעל ערך ואיכות דומים או עדיפים, ללא תוספת תמורה; או (ב) השבה מלאה של כל הסכומים ששילם, ללא כל ניכוי.
החברה לא תשנה שירות שהוזמן ולא תחליף נותן שירות או נכס לאחר אישור ההזמנה, אלא מטעם ענייני ומוצדק שיפורט ללקוח בכתב, ובכפוף לזכות הלקוח לבחור בהשבה מלאה חלף החלופה המוצעת.
השבה תבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך ארבעה עשר (14) ימים מן המועד שבו קמה הזכות להשבה, אלא אם הורה הלקוח אחרת בכתב. לכל השבה יצורף פירוט חישוב הכולל את הסכום ששולם, את הניכויים ואת ההנמקה לכל ניכוי.
בוטלה העסקה מחמת פגם, אי-התאמה, איחור במתן השירות או הפרה אחרת, לא ייגבו דמי ביטול כלל.
פרק עשיריחובות החברה כלפי הלקוח
החברה נוטלת על עצמה במפורש את החובות המנויות להלן, ומצהירה כי לא תתנה עליהן ולא תטען לפטור מהן:
ביצוע ההזמנה במיומנות ובזהירות סבירה מול נותן השירות, ווידוא כי ההזמנה נקלטה ואושרה אצלו.
הקניית זכות משפטית תקפה ללקוח לקבלת השירות מנותן השירות, במועד ובתנאים שהוזמנו.
בדיקת קיומו של השירות במציאות, ווידוא כי נותן השירות פעיל ומורשה לפעול לפי דיני מדינת היעד, ככל שנדרש רישיון.
בחירת נותני שירות באופן סביר, לרבות ביצוע בדיקה מקדימה של כשירותם, ניסיונם, כיסוייהם הביטוחיים ומוניטינם, בטרם ההתקשרות עמם.
גילוי כל מידע מהותי הידוע לחברה או שהיה עליה לדעתו, לרבות פגם או מגבלה בשירות, ואי-הסתרתו במחדל.
העברת בקשות מיוחדות שמסר הלקוח לנותן השירות, בירור היתכנותן מקום שמדובר בצורך חיוני, והשבת תשובתו של נותן השירות ללקוח בכתב. בקשה שלא אושרה במפורש אינה חלק מן ההזמנה.
ליווי וסיוע בעת קושי, לרבות העמדת מענה זמין ללקוח בעת שהותו ביעד, סיוע בפנייה לנותן השירות, ופעולה סבירה לפתרון תקלה שדווחה בזמן אמת.
קבלת תלונות ובירורן, העברתן לנותן השירות או למפעיל הטיסה לפי העניין, תיעוד הפנייה, והשבת תוצאתה ללקוח בכתב, והכל כמפורט בסעיף 15 להלן.
אין ברשימה שבסעיף 10.1 לעיל כדי למצות את חובות החברה על פי דין, ואין בה כדי לגרוע מחובת הזהירות המוטלת עליה לפי פקודת הנזיקין [נוסח חדש] או מכל חובה אחרת שבדין.
פרק אחד עשרהגבלת אחריות
הוראות פרק זה אינן חלות, ולא יחולו, על אחריות בגין נזק גוף או מוות; על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות של החברה; על הפרת חובה חקוקה; ועל כל אחריות שאין להתנות עליה לפי דין. בכל אחד מאלה תחול אחריות החברה במלואה לפי הדין, וכל תניה בתקנון זה תפורש בהתאם.
בכפוף לאמור בסייג המוקדם לעיל ולחובות שבסעיף 10 לעיל, החברה אינה אחראית לאופן ביצועו בפועל של השירות בידי נותן השירות, לרבות איכות השירות, אופן התנהלות עובדי נותן השירות, תקינות ציוד, רמת ניקיון או עמידה בלוחות זמנים, ובלבד שהחברה קיימה את חובותיה כאמור בסעיף 10.
החברה אינה אחראית לפגם או לתקלה אשר לא היו ידועים לה ולא היה עליה לדעת עליהם במועד ההזמנה, ואשר אינם בשליטתה.
מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה אינה אחראית ל: תנאי מזג אוויר ותנאי ים; עומסי תנועה, שביתות וסגירת דרכים או נמלים; החלטות רשויות במדינת היעד; שינוי בשעות פעילותם של אתרים ואטרקציות; אובדן, גניבה או נזק לרכושו האישי של הלקוח; ומעשה או מחדל של צד שלישי שאינו נותן השירות.
החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן הנאה, אובדן ימי חופשה, אובדן הזדמנות עסקית או אובדן רווח, זולת מקום שבו מטיל הדין אחריות כאמור.
בכפוף לסייג המוקדם שבפתח פרק זה ולכל דין קוגנטי, אחריותה הכספית המצטברת של החברה בגין עסקה מסוימת לא תעלה על סכום התמורה ששולם לה בפועל באותה עסקה.
אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לתבוע את נותן השירות במישרין. החברה מתחייבת להעמיד לרשות הלקוח את מלוא פרטי נותן השירות ואת המסמכים המצויים ברשותה הדרושים לצורך כך, ולסייע לו בפנייתו.
בשירותי טיסה, האחריות לפיצוי ולסיוע בשל ביטול או שינוי מוטלת על מפעיל הטיסה, בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012 ולאמנות הבין-לאומיות החלות. החברה מתחייבת להעביר ללקוח כל הודעה שתקבל מן המוביל, ולסייע לו בהגשת דרישתו ובתיעודה, כאמור בסעיף 15 להלן.
פרק שנים עשרתנאים מיוחדים לפי סוג שירות
לכל סוג שירות נספח תנאים ייעודי, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה ונמסר ללקוח לפני ההתקשרות: השכרת רכב ואופנוע; שייט וספורט ימי; אטרקציות, סיורים וחוויות קולינריות; לינה; טיסות; והדרכות.
בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין נספח שירות, יגברו הוראות הנספח ביחס לאותו שירות בלבד.
הוראות רוחביות בדבר שירותים בסיכון מוגבר
בשירותים הכרוכים בסיכון פיזי מוגבר, ובכללם שייט, ספורט ימי, טיולי שטח, רכיבה על אופנוע וטיפוס, יידרש הלקוח לחתום בפני נותן השירות על הצהרת בריאות וכתב אזהרת סיכון. סירוב לחתום עלול למנוע את קבלת השירות ולא יזכה בהשבה.
החברה תמסור ללקוח לפני התשלום את דרישות הגיל, הבריאות, הכשירות והציוד מטעם נותן השירות, ואת הנסיבות שבהן רשאי נותן השירות לבטל את הפעילות מטעמי בטיחות או מזג אוויר.
ביטול מטעמי בטיחות. ביטל נותן השירות פעילות מטעמי בטיחות או מזג אוויר, יוצע ללקוח מועד חלופי, ובהיעדר מועד חלופי מתאים — תינתן השבה מלאה בגין אותה פעילות.
כיסוי ביטוחי של נותן השירות. החברה מתחייבת לוודא קיומו של כיסוי ביטוחי בתוקף אצל נותן השירות כתנאי להתקשרות עמו, ולמסור ללקוח את פרטי הכיסוי לפי בקשתו.
פרק שלושה עשרנסיבות חריגות וכוח עליון
״נסיבות חריגות״ — אירועים שאינם בשליטת מי מן הצדדים ואשר תוצאותיהם לא ניתנות היו למניעה גם בנקיטת כל אמצעי סביר, לרבות אך מבלי למצות: מלחמה, פעולות איבה, מצב ביטחוני, טרור, סגירת מרחב אווירי או נמלים, אסון טבע, מגפה, מגבלות מטעם רשויות, שביתות כלליות ותקלות תשתית נרחבות.
התרחשו נסיבות חריגות ביעד או בסביבתו הקרובה, המשפיעות באופן מהותי על ביצוע השירות או על ההגעה אליו, יהיה כל אחד מן הצדדים רשאי לבטל את ההזמנה בהודעה בכתב, ולא ייגבו דמי ביטול מטעם החברה.
בוטלה ההזמנה כאמור, תשיב החברה ללקוח את מלוא הסכומים שקיבלה ושעלה בידה להשיב מנותן השירות, ותפעל במאמץ סביר ומתועד להשבת יתרת הסכומים, תוך דיווח ללקוח על אודות המאמץ ותוצאתו.
החברה לא תגבה דמי טיפול בגין ביטול בנסיבות חריגות, ולא תחייב את הלקוח לקבל שובר זיכוי חלף השבה כספית. הסכמה לשובר זיכוי תהיה מרצון, מפורשת ומתועדת בלבד, והשובר יהיה בערך שאינו נופל מסכום ההשבה, בתוקף לשנה לפחות, וניתן להעברה פעם אחת ללא תמורה. יתרה שלא נוצלה עד תום התוקף תושב בכסף.
אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויותיו כלפי מפעיל הטיסה או כלפי מבטחו.
פרק ארבעה עשרביטוח
החברה ממליצה בכל תוקף לכל לקוח לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות לחוץ לארץ, הכוללת כיסוי רפואי, כיסוי לביטול והפסקת נסיעה, כיסוי לכבודה, וכיסוי לפעילויות אתגריות ולנהיגה ברכב או באופנוע, ככל שאלה רלוונטיים להזמנה.
זולת אם נמכר במפורש על ידי החברה, הביטוח אינו כלול בתמורה. החברה אינה סוכנת ביטוח, אינה מייעצת בבחירת פוליסה ואינה אחראית להיקף הכיסוי.
על הלקוח לוודא כי הפוליסה שרכש מכסה את סוג הפעילות שהזמין. מובהר, כי פוליסות רבות אינן מכסות רכיבה על אופנוע, ספורט ימי או פעילויות אתגריות ללא הרחבה ייעודית.
פרק חמישה עשרתלונות, בירור ויישוב מחלוקות
תלונה תוגש לחברה בכתב, בדואר אלקטרוני info@clickincorfu.co.il או בטלפון 055-720-0440, בצירוף מספר ההזמנה, תיאור עובדתי ותיעוד ככל שקיים.
החברה תאשר את קבלת התלונה בכתב בתוך שבעה (7) ימים, ותמסור תשובה עניינית בתוך שלושים (30) ימים ממועד קבלתה. נדרש בירור מול נותן שירות, תעדכן החברה את הלקוח בהתקדמות הבירור ובצפי לסיומו.
נגעה התלונה לביצוע השירות בידי נותן השירות או לזכויות כלפי מפעיל טיסה, תעביר החברה את התלונה לגורם הרלוונטי, תתעד את הפנייה ואת מועדה, ותמסור ללקוח את תוצאתה, לרבות פרטי ההתקשרות הישירה לצורך מיצוי זכויותיו.
הצדדים יפעלו בתום לב לפתרון מוסכם של כל מחלוקת. למען הסר ספק מובהר, כי אין בסעיף זה כדי להתנות על זכותו של הלקוח לפנות לערכאות בכל עת, אין בו כדי להתנותה בהליך מוקדם כלשהו, ואין בו כדי לחייב את הלקוח בבוררות.
פרק שישה עשרשימוש באתר וקניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, תכניו, סימני המסחר, התצלומים ומאגרי הנתונים, הן של החברה או של מי שהעניק לה רישיון. אין להעתיקן, לשכפלן, להפיצן, לפרסמן או לעשות בהן שימוש מסחרי, אלא בהסכמת החברה מראש ובכתב.
אין לבצע באתר איסוף אוטומטי של מידע, גריפה (scraping), הנדסה לאחור, או כל פעולה שיש בה כדי לשבש את פעולתו התקינה או להעמיס עליו שלא כדין.
קישורים לאתרי צד שלישי מוצגים לנוחות בלבד. החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות הנוהגת בהם.
האתר עשוי להיות בלתי זמין לפרקי זמן סבירים לצורכי תחזוקה או מטעמים טכניים. אי-זמינות זמנית כאמור לא תיחשב להפרת תקנון זה.
פרק שבעה עשרביקורות ותוכן משתמשים
ביקורות המוצגות באתר נכתבות בידי לקוחות. החברה מצהירה כי היא מציגה ביקורות של לקוחות אשר ביצעו בפועל הזמנה שהושלמה, וכי היא מזמינה לכתיבת ביקורת אך ורק לקוחות כאמור.
החברה מצהירה כי אינה מוחקת ואינה מסתירה ביקורות שליליות. ביקורת תוסר אך ורק בהתקיים אחד מאלה: תוכן פוגעני, גזעני או מיני; מידע אישי של אדם אחר; לשון הרע; תוכן מסחרי; או ממצא כי אינה של לקוח בפועל.
הציון המצרפי המוצג מחושב על יסוד כלל הביקורות המפורסמות. החברה אינה משלמת בעד ביקורות ואינה מתמרצת ביקורות חיוביות.
מפרסם ביקורת מקנה לחברה רישיון לא בלעדי, בלתי חוזר ובלא תמורה, להציגה באתר ובערוצי השיווק שלה, ומצהיר כי התוכן הוא פרי יצירתו וכי אינו מפר זכות של צד שלישי.
פרק שמונה עשרהגנת הפרטיות
השימוש במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות והעוגיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, והערוכה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13 לחוק.
לצורך ביצוע ההזמנה יועברו פרטי הנוסעים לנותן השירות במדינת היעד, לרבות למדינות מחוץ לישראל. העברה זו הכרחית לקיום החוזה ומתבצעת בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001.
דיוור פרסומי יישלח אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ויכלול בכל הודעה את המילה ״פרסומת״, את פרטי החברה ואת דרך ההסרה. ניתן להסיר בכל עת ובאותו ערוץ שבו התקבלה ההודעה.
פרק תשעה עשרתיקון התקנון וניהול גרסאות
החברה רשאית לתקן תקנון זה מעת לעת. התיקון יחול על הזמנות שיבוצעו לאחר מועד פרסומו בלבד, ולא יחול בדיעבד על הזמנות קיימות.
על ההזמנה תחול גרסת התקנון שהייתה בתוקף במועד אישור ההזמנה. מספר הגרסה נרשם במערכות החברה לצד ההזמנה. החברה מתחייבת לשמור ארכיון של כלל הגרסאות ההיסטוריות ולמסור ללקוח את הגרסה הרלוונטית לפי דרישתו.
החברה מתעדת ביחס לכל הזמנה את מועד אישור התקנון, את מספר הגרסה שאושרה, ואת כתובת הפרוטוקול (IP) שממנה בוצע האישור.
פרק עשריםהדין החל וסמכות השיפוט
על תקנון זה ועל כל התקשרות מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל, למעט כללי ברירת הדין שבהם.
סמכות השיפוט בכל עניין הנובע מתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. למען הסר ספק ובהתאם לסעיף 4(9) לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, אין באמור כדי לגרוע מזכותו של הלקוח להגיש תובענה בבית המשפט המוסמך במקום מגוריו, לפי כללי הסמכות המקומית שבדין.
בהתאם לסעיף 5 לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, אין ולא יהיה בתקנון זה כדי לשלול או להגביל את זכות הלקוח לפנות לערכאות, ואין בו כדי לחייבו בבוררות.
שפת המסמך. תקנון זה ונספחיו נערכו בעברית. לנוחות לקוחות שאינם קוראי עברית מתפרסם באתר הבין-לאומי של החברה תרגום לאנגלית. הנוסח העברי הוא הנוסח המחייב, ובכל מקרה של אי-התאמה בין הנוסחים יגבר הנוסח העברי. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכות של לקוח לפי דין החל עליו במקום מגוריו.
פרק עשרים ואחדשונות
הודעות. הודעות החברה ללקוח יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון שמסר בהזמנה, ויראו אותן כאילו הגיעו לתעודתן ביום העסקים שלאחר משלוחן. על הלקוח להודיע לחברה על כל שינוי בפרטי ההתקשרות שלו.
בטלות חלקית. נמצא סעיף מסעיפי תקנון זה בטל, מקפח או בלתי אכיף, לא יהא בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר הסעיפים, והסעיף יתוקן במידה המזערית הנדרשת כדי להתיישב עם הדין תוך שמירה על כוונת הצדדים.
ויתור. הימנעות צד מעמידה על זכות מזכויותיו, או מתן ארכה, לא ייחשבו לוויתור על אותה זכות או על זכות אחרת, ולא יהוו תקדים.
המחאת זכויות. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי הזמנה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לתאגיד קשור, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח.
שלמות ההסכם. תקנון זה, על נספחיו ועל המסמכים הנלווים לו כמפורט בסעיף 1.1 לעיל, ממצה את מלוא ההסכמות בין הצדדים בכל הנוגע לנושאיו, ובא במקום כל מצג, הבטחה או הסכמה קודמים, בכתב או בעל פה.
אישור הלקוח
בסימון תיבת האישור באתר ובביצוע ההזמנה, מאשר הלקוח כי קרא את תקנון זה על נספחיו במלואם, הבין את תוכנם, ניתנה לו הזדמנות סבירה לעיין בהם לפני ההתקשרות, והוא מסכים להם.
מועד האישור, מספר גרסת התקנון וכתובת הפרוטוקול (IP) שממנה בוצע האישור נרשמים ונשמרים במערכות החברה. התקנון מפורסם דרך קבע באתר, קישור אליו נכלל באישור ההזמנה, והגרסה שאושרה תומצא ללקוח לפי דרישתו בכל עת.